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  • 说好不哭,消费者的心太难懂!服装企业会员管理该怎么办?

    买买买,已成为现代年轻人日常生活的一部分,尤其是爱剁手的女性用户们,一直是服装销售额提升的“最强助攻”。但如今消费者购买新衣服的原因,却不再仅因“刚需”推动了。 
    据国家统计局数据显示,2018年服装销售量同比下降24.8%,销量一年减少178亿件。消费者购买衣服的数量少了,但钱却没少花,同年全国居民人均衣着消费支出为1289元,同比增长4.1%。此外,全国重点大型零售企业服装类商品零售额呈上升趋势,同比增长0.99%。
    这组数据意味着服装价格发生了变化。业内人士指出,时尚、快销、个性等服饰消费观念的流行,改变了整个服装消费市场。服装企业生产模式随之由“大而全”转变为“小而精”,投入的各项成本变高,单件服装的销售价格也就提高了。
    资料来自:前瞻产业研究院


    随着新消费群体的崛起,时尚变革加速了市场细分,意味着新一轮消费升级更加多变、多元、多维,消费者的心变得更加难以琢磨。对于服饰企业来说,最大挑战在于面对游走于线上线下不同场景的消费者,如何利用一切品牌与消费者的触点,将触点价值转化为与用户产生紧密连接的机会。
    移动社交时代所带来的“人”的数字化,将成为应对挑战的直接突破口。
    服装零售业的变革,本质上来说是企业不断贴近消费者的过程。通过借助SCRM数字化工具,能够帮助服饰企业让流量得到更智能化、更高效的运营,实现从“人”的数字化,到可识别、可洞察、可运营的数字化资产的转化,实现企业实质性的业绩增长。
    ▍服饰企业流量思维向触点思维转变
    推动服饰企业思维方式的转变,由流量思维转变为触点思维,构筑线上线下一套完整的触达、销售、服务和扩散体系,打造多元化场景触点,帮助企业直接连接每一个消费者,提升品牌口碑更大、更有效的传播;
    ▍构建全链路数字化营销体系
    打通线上线下实现全链路数字化,社交化围绕“人”展开个性化服务,触动消费者的心智,使得品牌与消费者产生情感链接,赋能企业沉淀更多的、自主的数字化资产。
    ▍大数据沉淀分析,精准营销升级
    大数据锁定分类消费群体,洞察和挖掘消费者潜在需求,根据捕捉到用户动态数据,分析、生成会员画像,通过线上小程序线下智能工具,赋能品牌导购员实现精准营销,温情服务,提升销售转化率。 
    面对市场细分,消费者的购买习惯越来越复杂,服饰企业无法及时了解消费者需求,紫日SCRM以“人”为本,数字化、智能化捕捉消费者真正的需求,帮助企业提升运营效率,让流量更精准,转化更高效。


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